UGATE Is Back in Operation: What Happens Now with the August Orders?

La ripresa della nostra attività è il primo passaggio, ma non coincide automaticamente con la spedizione immediata di tutti gli ordini. In questo articolo spieghiamo cosa faremo nei prossimi giorni e da quali fattori dipenderanno le partenze.

Da dove iniziamo

Gli ordini ricevuti durante la chiusura sono stati regolarmente registrati dal sito. Da oggi iniziamo a lavorarli, per quanto possibile, in ordine cronologico.

Per ogni ordine verificheremo:

• la disponibilità effettiva dei prodotti nel magazzino UGATE;

• la possibilità di completare subito la spedizione;

• gli articoli che devono essere richiesti a fornitori o produttori;

• eventuali incompatibilità, variazioni o criticità da comunicare;

• la situazione dei pagamenti e dei dati necessari alla consegna.

Gli ordini composti da materiale disponibile potranno entrare progressivamente in preparazione. Se uno o più prodotti non sono presenti, dovremo attendere la riapertura e la conferma della relativa filiera.

Perché non tutti gli ordini possono partire il 24 agosto

UGATE ha riaperto, ma molti produttori e fornitori resteranno chiusi o parzialmente operativi fino al 28 agosto.

Questo significa che durante la prima settimana potremo:

• controllare gli ordini accumulati;

• spedire il materiale realmente disponibile;

• rispondere tramite email e WhatsApp;

• individuare gli articoli da approvvigionare;

• predisporre le richieste da trasmettere alla riapertura della filiera.

Non potremo invece ottenere immediatamente conferme definitive da aziende ancora chiuse, né anticipare la disponibilità di prodotti che devono essere ricevuti o fabbricati.

Dal 31 agosto inizia la ripresa della filiera

Dal 31 agosto la maggior parte dei fornitori e produttori inizierà a riaprire. Nello stesso momento riceverà però una grande quantità di ordini e richieste accumulati durante le ferie.

Le principali criticità previste sono:

• arretrati commerciali e logistici;

• personale non ancora completamente rientrato;

• scorte ridotte durante agosto;

• materiali in attesa di arrivo;

• componenti e materie prime da trasformare;

• produzione da riavviare;

• corrieri impegnati nella ripresa simultanea delle spedizioni.

La riapertura del fornitore non significa quindi che il materiale parta lo stesso giorno. Prima dovrà ricevere l’ordine, verificarlo, controllare la disponibilità, eventualmente produrre o approvvigionare il materiale e infine affidarlo al trasportatore.

Da oggi torniamo a essere “mastini” sugli approvvigionamenti

Dal nostro rientro faremo tutto ciò che dipende concretamente da noi.

Controlleremo gli ordini, contatteremo i fornitori, verificheremo le disponibilità e solleciteremo con determinazione ogni approvvigionamento. Seguiremo produttori, distributori e logistica per cercare di ricevere il materiale nel più breve tempo realmente possibile.

Essere insistenti e presenti può aiutare a ottenere informazioni, intercettare una disponibilità e ridurre i tempi evitabili. Non può però creare un prodotto esaurito, sostituire una materia prima mancante o eliminare i tempi tecnici di produzione.

Il nostro impegno sarà quindi massimo, ma continueremo a comunicare soltanto informazioni realistiche e date confermate.

Quando torneranno regolari le spedizioni

La normalizzazione sarà progressiva. Non esiste una singola data valida per tutti i prodotti e per tutti i marchi.

Indicativamente prevediamo queste fasi:

Per prodotti costruiti su ordinazione, ricambi poco diffusi o articoli temporaneamente esauriti, i tempi potrebbero estendersi oltre metà settembre.

Come gestiremo le comunicazioni

Dal 24 agosto sono nuovamente attivi:

• email;

• WhatsApp;

• modulo di contatto del sito.

Il telefono verrà riattivato dal 31 agosto. Durante la prima settimana vogliamo dedicare il maggior tempo possibile al controllo concreto degli ordini e alle risposte scritte, che permettono di ricostruire con precisione ogni richiesta.

Le comunicazioni saranno gestite in ordine di arrivo. Per aiutarci a rispondere più rapidamente:

• indica sempre il riferimento dell’ordine;

• utilizza preferibilmente lo stesso canale della richiesta iniziale;

• evita di inviare lo stesso messaggio più volte;

• non duplicare la richiesta contemporaneamente via email, WhatsApp e modulo di contatto.

Inviare più solleciti non modifica la disponibilità del prodotto e aumenta il numero di comunicazioni da controllare, rallentando anche le risposte agli altri clienti.

Anche l’assistenza post-vendita riparte progressivamente

In questi giorni dovremo gestire insieme ordini, disponibilità, spedizioni e pratiche di assistenza. Le richieste post-vendita verranno prese in carico, ma i tempi di risposta potranno essere più lunghi del normale.

Anche una verifica tecnica può dipendere da:

• risposta del produttore;

• disponibilità del relativo ufficio tecnico;

• ricevimento di fotografie, video o dati mancanti;

• eventuale rientro del prodotto;

• disponibilità di un ricambio sostitutivo.

Chiediamo quindi di inviare fin dal primo messaggio il riferimento dell’ordine e tutte le informazioni utili. Una richiesta completa richiede meno passaggi e può essere gestita più velocemente.

Il regalo per gli ordini sopra 200 euro continua fino alla fine di agosto

Fino al 31 agosto, e fino a esaurimento delle scorte dedicate, gli ordini che raggiungono almeno 200 euro di prodotti, spedizione esclusa, riceveranno gratuitamente un tester tascabile AC/DC e a induzione con display LCD.

Non si tratta di uno sconto: il valore dei prodotti rimane invariato e premiamo chi utilizza agosto per programmare un acquisto più completo.

Stiamo lavorando per trasformare gli ordini in spedizioni

Sappiamo che dietro ogni ordine può esserci un cancello fermo, un intervento programmato o un cliente in attesa. Proprio per questo preferiamo descrivere con trasparenza la situazione invece di indicare date che non possiamo ancora garantire.

Da oggi UGATE è nuovamente al lavoro. Controlleremo, contatteremo e solleciteremo ogni giorno per ridurre i tempi quanto più possibile e ti aggiorneremo quando avremo informazioni concrete sul tuo ordine.

Per contattarci, scrivi a info@ugateshop.it oppure utilizza WhatsApp indicando sempre il riferimento dell’ordine.