Conditions d’utilisation

1.0 Préambule

Le présent document régit les conditions de vente entre la YAW SRL (ci-après dénommée la Boutique) et la personne physique ou morale qui achète les marchandises (ci-après dénommée l’Acheteur).
La société YAW SRL a son siège social à Via Quarto Sant’Antonio, 48 00047 MARINO (RM) - PI e CF 16789181001.

2.0 Modèle de vente
Notre boutique vend en ligne exclusivement par l’intermédiaire des sites Web qui lui sont liés et des places de marché autorisées énumérées ci-dessous. En particulier, le Store est accessible aux adresses suivantes :

ugateshop.it/it
eBay (en anglais seulement)
Manomano

N’importe qui peut s’inscrire et devenir Acheteur, mais nous nous réservons le droit de retirer les inscriptions des clients qui ne respectent pas les conditions de vente ou qui se comportent de manière à constituer un danger pour le Magasin ou les autres Acheteurs. Le retrait peut être permanent ou temporaire à notre seule discrétion et sans préavis de notre part.

En cas de problème d’expédition, de livraison ou par rapport aux produits achetés, la réclamation doit toujours nous être adressée en premier, afin que nous puissions nous donner la possibilité de résoudre rapidement le problème de l’acheteur. La possibilité de soumettre des plaintes officielles par le biais d’une place de marché ou de plateformes de paiement rend plus difficile la résolution rapide du problème.

3.0 Paiements

Plusieurs modes de paiement sont acceptés. Certains formulaires peuvent avoir un coût supplémentaire en raison des frais imposés par nos partenaires. Les modes de paiement acceptés dans notre boutique sont les suivants :

Carte de crédit (via le service PayPal ou HiPay)
Compte PayPal
Virement bancaire anticipé

Les méthodes de carte de crédit et de PayPal ont toutes deux lieu sur le site Web www.paypal.it ou via la plate-forme stripe et se déroulent dans une connexion sécurisée et cryptée. C’est le meilleur moyen, car le résultat de la transaction est immédiatement défini et notre système commence automatiquement à travailler sur le fichier immédiatement.

Pour les commandes sur les places de marché, les paiements sont gérés par des plateformes propriétaires en fonction de la technologie utilisée sur chaque marché.

4.0 Retours et retours

Si vous achetez via notre plateforme (ugateshop.it)

Comme établi par la réglementation européenne en vigueur, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours (solaires) à compter de la réception de la marchandise pour exercer son droit de rétractation. La date de livraison qui nous est communiquée par le transporteur fait office de reçu. Nous attirons votre attention sur le fait que ce droit, expressément inscrit dans la réglementation européenne, prévoit également que les marchandises doivent être retournées dans le même état que celui dans lequel elles ont été reçues. Par conséquent, l’emballage doit être intact et les marchandises doivent être revendables (non portées, sales ou dans un état tel qu’il est impossible de les vendre comme un article neuf). Le droit de rétractation permet au client de changer d’avis après l’achat et n’entre en aucun cas dans les discussions sur la garantie et le remplacement, qui sont traitées dans le paragraphe spécifique.

Dans le cas d’une expédition partielle des produits reçus, le montant du remboursement ne sera lié qu’à la marchandise retournée.
Les emballages, emballages ou articles qui ont été utilisés ou qui ne sont pas dans leur état d’origine ne seront pas acceptés. Avant l’expédition, l’Acheteur doit attendre que le Magasin accepte la demande de rétractation. La demande doit être faite via notre site Web, en vous connectant à votre compte et en demandant le retour à partir de la page des commandes.

Une fois l’autorisation reçue, le client dispose de 14 jours (solaires) pour envoyer la marchandise, dans ce cas la date d’expédition sera détectée par la trace du transporteur placée sur les boîtes.

L’expédition doit être effectuée par un moyen traçable.

Une fois que le(s) article(s) nous sont parvenu(s) et que nous avons vérifié l’état de la marchandise, s’ils répondent aux normes mentionnées ci-dessus, nous rembourserons à l’Acheteur dans les 30 jours le montant total de son achat, y compris les frais d’expédition initiaux.
ATTENTION : comme établi par la Cour de Justice de l’Union Européenne, les frais que l’Acheteur engagera pour retourner la marchandise ne seront pas remboursés.

4.1 En cas d’achat via EBAY

Comme le prévoit le règlement d’Ebay, l’Acheteur dispose d’un délai de 30 jours (calendaires) à compter de la réception de la marchandise pour exercer son droit de rétractation. La date de livraison qui nous est communiquée par le transporteur fait office de reçu. Veuillez noter que ce droit, qui est expressément inscrit dans les politiques d’ebay, stipule également que les marchandises doivent être retournées dans le même état que celui dans lequel elles ont été reçues. Par conséquent, l’emballage doit être intact et les marchandises doivent être revendables (non portées, sales ou dans un état tel qu’il est impossible de les vendre comme un article neuf). Le droit de rétractation permet au client de changer d’avis après l’achat et n’entre en aucun cas dans les discussions sur la garantie et le remplacement, qui sont traitées dans le paragraphe spécifique.

L’expédition doit être effectuée par un moyen traçable.

4.2 Lors d’un achat via AMAZON

Comme indiqué dans les politiques d’Amazon, l’Acheteur dispose de 30 jours (calendaires) à compter de la réception des marchandises pour exercer son droit de rétractation. La date de livraison qui nous est communiquée par le transporteur fait office de reçu. Veuillez noter que ce droit, qui est expressément inscrit dans la réglementation d’Amazon, stipule également que les marchandises doivent être retournées dans le même état que celui dans lequel elles ont été reçues. Par conséquent, l’emballage doit être intact et les marchandises doivent être revendables (non portées, sales ou dans un état tel qu’il est impossible de les vendre comme un article neuf). Le droit de rétractation permet au client de changer d’avis après l’achat et n’entre en aucun cas dans les discussions sur la garantie et le remplacement, qui sont traitées dans le paragraphe spécifique.

L’expédition doit être effectuée par un moyen traçable.

4.3 Lors de l’achat par l’intermédiaire de MANOMANO

Comme le prévoient les règles de MANOMANO, l’Acheteur dispose d’un délai de 30 jours (solaires) à compter de la réception de la marchandise pour exercer son droit de rétractation. La date de livraison qui nous est communiquée par le transporteur fait office de reçu. Veuillez noter que ce droit, qui est expressément inscrit dans la réglementation d’Amazon, stipule également que les marchandises doivent être retournées dans le même état que celui dans lequel elles ont été reçues. Par conséquent, l’emballage doit être intact et les marchandises doivent être revendables (non portées, sales ou dans un état tel qu’il est impossible de les vendre comme un article neuf). Le droit de rétractation permet au client de changer d’avis après l’achat et n’entre en aucun cas dans les discussions sur la garantie et le remplacement, qui sont traitées dans le paragraphe spécifique.

Avant l’expédition, l’Acheteur doit attendre que le Magasin accepte la demande de rétractation, qui doit être envoyée par email à l’adresse manomano@ugateshop.it

L’expédition doit être effectuée par un moyen traçable.

ATTENTION : comme établi par la Cour de Justice de l’Union Européenne, les frais que l’Acheteur engagera pour retourner la marchandise ne seront pas remboursés.

5.0 Confidentialité

Les personnes qui commandent par le biais de ce site web acceptent et lisent les informations obligatoires suivantes : les données collectées au moment de la commande ne seront utilisées que pour fournir le service et/ou fournir les produits achetés et pour se conformer aux obligations réglementaires, managériales, opérationnelles et comptables. Nous vous informons que, conformément au décret législatif 196/2003, qui contient des dispositions relatives à la protection des personnes et d’autres sujets à l’égard du traitement des données personnelles, YAW srl est le responsable du traitement des données personnelles que vous avez fournies ou autrement acquises dans le cadre de notre activité.

Le traitement des données à caractère personnel s’entend de leur collecte, de leur enregistrement, de leur organisation, de leur conservation, de leur traitement, de leur modification, de leur sélection, de leur extraction, de leur comparaison, de leur utilisation, de leur interconnexion, de leur blocage, de leur communication, de leur diffusion, de leur effacement et de leur destruction, ou de la combinaison de deux ou plusieurs de ces opérations.

Les données que vous fournissez seront traitées pour les finalités suivantes :

pour fournir le service et/ou fournir les produits que vous avez achetés ;
en relation avec des obligations contractuelles, précontractuelles ou légales, exclusivement à des fins administratives et comptables ;
pour exécuter la transaction que vous effectuez ;
pour se conformer aux obligations légales ;
pour les besoins opérationnels, réglementaires, fiscaux et de gestion ;

Les données ne seront pas communiquées à d’autres parties, à l’exception de l’expéditeur en charge de la livraison des marchandises, ni ne seront divulguées à des tiers.

Les données suivantes seront collectées :

le nom et le prénom de l’utilisateur ;
l’adresse de l’utilisateur ;
adresse e-mail personnelle ;
numéro de téléphone;
Code fiscal et numéro de TVA (uniquement si facture requise, et dans tous les cas si entreprise ou indépendant)

Les données demandées sont nécessaires, et en l’absence d’une seule d’entre elles, il ne sera pas possible de procéder à la fourniture des biens ou à la fourniture du service, car nous ne serons pas en mesure de remplir les obligations précontractuelles, contractuelles, réglementaires et fiscales.

Le traitement des données sera effectué à l’aide d’outils appropriés pour garantir leur sécurité et leur confidentialité et pourra également être effectué par le biais d’outils papier et/ou automatisés adaptés au stockage, à la gestion et à la transmission des données.

Nous vous informons également que l’art. 13 du décret législatif 196/2003, donne aux citoyens l’exercice de droits spécifiques. En particulier, l’intéressé peut obtenir du responsable du traitement l’existence ou non de ses données personnelles, et que ces données soient mises à sa disposition sous une forme intelligible. L’intéressé peut également demander à connaître l’origine des données ainsi que la logique sur laquelle repose le traitement ; d’obtenir l’annulation, la transformation ou le blocage des données traitées en violation de la loi, ainsi que la mise à jour, la rectification ou, le cas échéant, l’intégration des données ; de s’opposer, pour des motifs légitimes, au traitement lui-même.

De plus amples informations concernant le traitement et la communication de vos données personnelles peuvent être demandées par écrit à notre service clientèle.

YAW srl vous informe également que de plus amples informations concernant le traitement et la communication de vos données personnelles peuvent être demandées par écrit au responsable du traitement via l’adresse e-mail info@yawsrl.it.

6.0 Garantie

En tant que prémisse générale de toutes les conditions de garantie expliquées ci-dessous, nous tenons à préciser que la garantie couvre toujours et dans tous les cas les défauts de fabrication ou de manipulation avant la vente. Par conséquent, en général, la garantie ne couvre pas les dommages ou les altérations causés directement ou indirectement par l’utilisateur ou l’installateur à la suite de l’utilisation ou de l’installation. L’autorisation ou non du remplacement/réparation sous garantie est établie par notre personnel technique, pour faciliter cette tâche il peut vous être demandé une documentation photographique du produit défectueux.

6.1 Produits finis (GARANTIE STANDARD DE 24 MOIS)

Sauf indication contraire, tous les produits (à l’exception des pièces détachées dont les conditions de garantie sont expliquées dans un autre paragraphe) en vente dans la Boutique bénéficient d’une période de garantie de 24 mois à compter de la date de vente. Le décompte des heures commence à partir de la date indiquée sur le document fiscal. Les conditions de garantie sont celles établies par les fabricants des marchandises elles-mêmes. Par souci de clarté, voici quelques conditions dans lesquelles le produit ne peut pas être remplacé sous garantie :

Article altéré ou mal entreposé
Objet dont le boîtier est en ruine
les cartes électroniques clairement exposées à l’humidité, à l’eau, aux solvants ou à d’autres agents qui peuvent induire des dysfonctionnements même irréversibles
les articles non accompagnés de la documentation appropriée certifiant l’achat dans notre magasin (facture commerciale)
Articles endommagés par du personnel non qualifié
Articles non utilisés correctement
Articles dont les piles sont épuisées

Dans le cas où l’Acheteur souhaite engager une procédure de remplacement sous garantie, il doit utiliser la méthode suivante décrite ci-dessous :

Contactez notre service de garantie à cette adresse info@ugateshop.it ou via le formulaire de contact, en indiquant votre nom et prénom, la date d’achat. À ce stade, le Store vous enverra un code à apposer sur la boîte et l’Acheteur pourra envoyer la marchandise à ses frais, qui sera ensuite renvoyée sous garantie.

IMPORTANT : Les envois qui n’affichent pas clairement notre numéro d’autorisation ne seront pas acceptés.

AVERTISSEMENT : L’expédition de la marchandise par l’acheteur ou le ramassage de la marchandise par le magasin n’indique pas que le remplacement sous garantie s’appliquera. Ce n’est que lorsque les marchandises seront disponibles pour notre personnel technique et vérifiées que nous serons en mesure de déterminer s’il s’agit d’un remplacement sous garantie ou non. Dans le cas où le remplacement sous garantie n’est pas accepté, un document sera envoyé à l’acheteur expliquant les raisons pour lesquelles le remplacement sous garantie ne peut pas être effectué et l’acheteur peut décider de remettre les marchandises dans l’état dans lequel il les a envoyées ou d’en acheter une nouvelle. Ces deux dernières options sont à la charge de l’Acheteur.

Si le produit envoyé s’avère être en état de marche, le client devra payer les frais d’expédition pour la réexpédition de la marchandise et un forfait pour le contrôle. Le coût total s’élève à 20,00 €, quel que soit le prix du produit.

6.2 Pièces de rechange (GARANTIE DE PIÈCES DE RECHANGE DE 24 MOIS)

Les pièces de rechange sont considérées comme tous les produits (composants mécaniques et électriques) qui ne peuvent pas fonctionner s’ils ne sont pas correctement insérés à l’intérieur d’un produit et doivent donc être considérés comme des composants de celui-ci.

Les pièces de rechange bénéficient également d’une garantie de vente de 24 mois, mais comme elles ne peuvent pas fonctionner de manière autonome et doivent être assemblées avec d’autres composants, ce montage doit être effectué dans les règles de l’art par du personnel compétent. Afin de pouvoir autoriser ou non une garantie sur une pièce de rechange, notre personnel technique devra vérifier l’utilisation correcte de la pièce de rechange, en parlant à la personne qui s’est occupée de la réparation et de l’utilisation du produit.

Aucun remplacement ou réparation sous garantie ne sera autorisé si la personne qui a utilisé le produit ne fournit pas d’explications adéquates à notre personnel technique.

Les cas particuliers dans lesquels la garantie ne sera pas considérée comme valable sont les suivants :

Assemblage mécanique incorrect du produit (par exemple pour provoquer une usure extrêmement rapide de celui-ci).
Mauvaise connexion électrique.
Négligence dans la fermeture mécanique, par exemple pour permettre à l’eau ou à l’humidité de pénétrer.
Utilisation d’une pièce de rechange incorrecte et inadéquate.
Utilisation de la pièce détachée ou du composant pour un usage autre que sa création.
Les modifications apportées par l’utilisateur au fonctionnement du produit, si celles-ci n’ont pas été suggérées par le fabricant.

6.3 Temps d’attente pour le remplacement/réparation sous garantie par le fabricant

Notre société commercialise des produits de différents fabricants et qui appliquent des durées et des politiques de garantie différentes. Vous trouverez ci-dessous un schéma générique en fonction de la catégorie et du fabricant sur les durées de garantie. Il convient également de noter que la durée de la garantie du fabricant n’est en aucun cas liée à la méthode de fourniture de la garantie, pour laquelle il faut toujours se référer à l’art. 6.1 et 6.2 des présentes CGU. L’acheteur est libre de contacter directement le fabricant pour lui demander s’il peut bénéficier directement de la garantie constructeur.

Nous précisons également quelques exceptions aux articles 6.1 et 6.2 conformément aux indications fournies par les fabricants.

Garantie du produit BFT: établit une garantie standard de 24 mois sur tous les produits finis, de sorte que les conditions de garantie du paragraphe 6.1 sont applicables dans leur intégralité et pour les pièces de rechange les conditions du paragraphe 6.2.

Garantie du produit FAAC: établit une garantie standard de 24 mois sur tous les produits finis, de sorte que les conditions de garantie du paragraphe 6.1 sont applicables dans leur intégralité et pour les pièces de rechange les conditions du paragraphe 6.2.

Garantie du produit NICE: établit une période de garantie de 24 mois, avec la particularité que les produits électroniques (cartes, unités de contrôle, récepteurs et télécommandes) doivent être envoyés directement au centre de service pour évaluer la possibilité réelle d’appliquer la garantie. Cela rend le remplacement et le retour éventuels de la marchandise plus lents que la procédure normale.

Garantie du produit GIBIDI: établit une garantie standard de 24 mois sur tous les produits finis, de sorte que les conditions de garantie du paragraphe 6.1 sont applicables dans leur intégralité et pour les pièces de rechange les conditions du paragraphe 6.2.

Garantie des produits PROTECO: établit une garantie standard de 24 mois sauf pour certains produits pour lesquels une extension à 36 mois est prévue, cette indication se retrouve sur les photographies des produits sur notre site. Par conséquent, les conditions de garantie du paragraphe 6.1 s’appliquent pleinement à tous les produits finis et celles du paragraphe 6.2 pour les pièces de rechange.

Garantie du produit STAFER: établit une garantie standard de 24 mois sur tous les produits finis à l’exception de la série V6, des moteurs tubulaires V6M sans électronique embarquée, pour lesquels une période de garantie de 120 mois (10 ans) est établie, de sorte que les conditions de garantie du paragraphe 6.1 sont applicables dans leur intégralité et pour les pièces de rechange les conditions du paragraphe 6.2.

Garantie du produit ABEXO: établit une garantie standard de 24 mois sur tous les produits finis, de sorte que les conditions de garantie du paragraphe 6.1 sont applicables dans leur intégralité et pour les pièces de rechange les conditions du paragraphe 6.2.

Garantie du produit YAW: établit une garantie standard de 24 mois sur tous les produits finis, de sorte que les conditions de garantie du paragraphe 6.1 sont applicables dans leur intégralité et pour les pièces de rechange les conditions du paragraphe 6.2.

7.0 Expédition (à partir du site Web ugateshop.it)

La partie la plus importante de notre travail est d’essayer de satisfaire le visiteur de notre site en essayant de le faire devenir un client et en lui fournissant les informations les plus détaillées possibles liées à des services exclusifs qu’il ne peut trouver que dans notre boutique en ligne. Sur la page du produit et sur la page du panier, des informations utiles sont disponibles pour mieux évaluer l’achat. Sont notamment indiqués : la disponibilité du produit et son temps d’attente maximum à compter de la commande (en cas d’indisponibilité du produit).

La disponibilité de nos produits varie en permanence en fonction des achats quotidiens qui ont lieu sur le site, c’est pourquoi nous avons différents niveaux de calendrier (la disponibilité est mise à jour tous les jours.

7.1 Expédition (via les marchés EBAY - MANOMANO)

Les expéditions de produits vendus par le biais des plateformes suivent le processus d’expédition normal.

Le délai de livraison peut varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que la disponibilité, le pays de destination, la taille du produit. Les envois volumineux et lourds nécessitent plus de temps de traitement.

Ce qui peut également affecter le délai d’expédition, c’est le flux de commandes, qui à certaines périodes de l’année est très élevé et ralentit notre organisation logistique.

Pour chaque envoi, la trace est transmise à la marketplace puis le client peut suivre l’envoi via son compte.

8.0 Frais d’expédition

Le coût de l’expédition varie en fonction de nombreux facteurs, notre algorithme fait toujours la moyenne des frais de port en proposant le meilleur (si vous achetez sur notre plateforme ugateshop.it)

Si vous achetez sur des places de marché (EBAY, MANOMANO), les frais d’expédition varient selon le produit et sont affichés directement sur la place de marché.

Il peut rarement arriver qu’une zone soit considérée comme défavorisée. En effet, il est normalement situé dans un endroit géographiquement difficile (La Maddalena, lagune de Venise, Campione d’Italia, Procida. Ischia, etc.). Dans ces rares cas, les coursiers facturent des suppléments. Étant donné qu’il n’y a aucun moyen de savoir à l’avance si une zone est défavorisée ou non, dans le cas où une commande doit être expédiée dans ces zones, nous avertirons le client qu’il y a un supplément. Si le client accepte de payer la différence, nous expédierons, sinon nous annulerons la commande et procéderons à un remboursement si le client a payé à l’avance.

Nous sommes parfaitement conscients que les frais de port sont souvent un obstacle à l’achat en ligne, c’est pourquoi nous travaillons constamment pour nous assurer que les prix de nos produits, ajoutés au coût de l’expédition, sont dans les paramètres du marché.

9.0 Propriété des marques de commerce

Toutes les marques figurant sur notre site et sur les produits publiés sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.

Les photographies des produits sont prises par nous directement, là où il n’était pas possible de les faire, nous avons pris des photos gratuites sur le web. En aucun cas, voire pas du tout, nous n’avons délibérément enfreint les droits d’auteur de leurs propriétaires respectifs.

Si vous constatez des violations, veuillez nous les signaler et nous supprimerons les photos protégées par le droit d’auteur.